Direction générale de la concurrence, de la consommation
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Atelier de la consommation "Les plaintes des consommateurs"
Atelier du mardi 3 février 2009
Consulter les actes de cet atelier à la rubrique documentation
Sous la Présidence de
Éric Briat, directeur de
l’Institut national de la consommation (INC)
Jérôme Franck, avocat à la Cour
Introduction
Éric Briat
I. Approche psychologique
Dominique Roux, professeur, responsable Pôle marketing & logistique, université Paris 12 (Institut de Recherche en Gestion - IRG)
II. Les nouveaux modes d’expression de la plainte
Marie-Françoise Le Tallec, responsable du service de médiation du Forum des droits sur l’internet
III. Les nouveaux instruments de la plainte
Le tableau de bord européen des marchés des biens et services de consommation
David Mair, chef d’unité DG SANCO, Commission européenne
Le baromètre des réclamations de la DGCCRF
Alain Gras, sous-directeur de la coordination et des études, DGCCRF
IV. Le traitement des plaintes
Robin Simpson, conseiller pour Consumers International (fédération mondiale des associations de consommateurs).
Intervenant à titre personnel
V. Une typologie du traitement des plaintes
Martine Mérigeau et Bianca Schulz, Centre européen des consommateurs France/Euro-Info-consommateurs
Conclusion
Jérôme Franck
Actualisé en mai 2009
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