La poste m'a perdu ou détérioré un paquet : j'ai fait une réclamation et je n'ai rien obtenu. Qu'est ce que je peux faire ?

Si la poste refuse de prendre en compte votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de la poste.

Je suis mécontent du service de distribution du courrier, je signale des dysfonctionnements, mais rien ne change. Qu'est ce que je peux faire ?

Vous devez saisir le médiateur de la poste.

J'ai demandé à la poste de me réexpédier mon courrier, mais çà marche mal : Le courrier est perdu ! Qu'est ce que je peux faire ?

Vous pouvez saisir le médiateur de la poste.

Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Pour tout renseignement complémentaire, reportez-vous aux textes applicables ou rapprochez-vous d'une direction départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

actualisé en février 2007

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